Condiciones para profesionales

Última actualización: 5 de septiembre de 2026 · Versión: 1.1 — en vigor el 21 de septiembre de 2026. Hasta esa fecha rige la versión 1.0 en lo que difiera.

Estas condiciones regulan la relación entre azkarservicios.es y los profesionales dados de alta. Están escritas en lenguaje llano porque así lo exige el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre plataformas de intermediación, y porque queremos que se entiendan sin abogado. Si algo no queda claro, escríbenos a info@azkarservicios.es.

1. Quiénes somos

azkarservicios.es es una plataforma de intermediación de servicios del hogar en Bilbao y Bizkaia, operada por Asier Esquinas Murillo a título personal. Contacto: info@azkarservicios.es. No prestamos los servicios: ponemos en contacto a quien pide un presupuesto con profesionales dados de alta. Todo el contacto se hace por formulario web y correo electrónico.

2. Alta y requisitos

Puede darse de alta cualquier profesional o empresa que ejerza legalmente su actividad en España, con alta fiscal en vigor, seguro de responsabilidad civil vigente y las demás habilitaciones que exija su oficio.
Los datos de la ficha tienen que ser veraces. Podemos pedir justificantes (alta de actividad, seguro) antes de activar la ficha o en cualquier momento después.
Un profesional aparece como verificado cuando hemos podido comprobar su identidad y su actividad con documentación o fuentes públicas. Esa comprobación es nuestra y no sustituye la que deba hacer el cliente.
NIF, teléfono, email y póliza del profesional no se publican nunca. En el perfil público solo aparecen el nombre comercial, el gremio, la zona, la presentación y las valoraciones.
No hay exclusividad: puedes trabajar con otras plataformas y con tus propios clientes.

3. Cómo se reparten las solicitudes (parámetros de clasificación)

Cada solicitud de un cliente se ofrece a varios profesionales y hasta 3 pueden aceptarla; el cliente compara y elige. El orden en que se ofrece una solicitud se decide así, y solo así:

Profesionales cuya zona coincide con el municipio del trabajo, antes que los que solo coinciden en gremio.
Dentro de cada grupo, los verificados antes que los no verificados.
Entre iguales, primero el que lleva más tiempo sin recibir una solicitud, para que el reparto sea equitativo.

No se puede pagar por salir antes. No hay posiciones patrocinadas ni subastas. Si nadie acepta en 72 horas laborables, la solicitud se ofrece a más profesionales; el enlace de cada profesional sigue válido 10 días naturales y recibe hasta 3 recordatorios (a 1, 3 y 7 días). Un profesional puede decir «no me interesa» sin coste. Las solicitudes caducan a los 14 días.

En el directorio público las fichas aparecen ordenadas por fecha de alta, las más recientes primero; el distintivo «Verificado» se muestra en la ficha pero no altera ese orden. En la ficha se muestra, cuando existe, la valoración media y el número de opiniones que publica Google en el perfil de empresa del profesional, con la fecha en que se comprobó y un enlace a esa fuente. No las recogemos ni las verificamos nosotros, no ordenan el directorio y no influyen en el reparto. Si prefieres que la tuya no se muestre, escríbenos y la quitamos el mismo día.

3 bis. Contacto directo desde tu ficha

Además del reparto, cualquier cliente puede escribirte directamente desde tu ficha pública. Esa solicitud funciona de otra manera: la envía el cliente porque te ha elegido a ti por tu nombre, te llega solo a ti, no se ofrece a ningún otro profesional, no se reasigna si no contestas y no entra en el reparto equitativo del punto anterior. En esa elección no intervenimos: solo transmitimos el mensaje.

Si no vas a poder atenderla, díselo cuanto antes al cliente o márcala como «no me interesa»: esa persona no está esperando tres presupuestos, te está esperando a ti.

4. Precio

El alta no tiene cuota ni permanencia, y no cobramos comisión sobre el trabajo.
Las 5 primeras solicitudes que aceptes son gratuitas. A partir de la sexta, la solicitud aceptada se marca como facturable.
A fecha de estas condiciones no se cobra nada. Antes de empezar a cobrar te comunicaremos por correo el precio por solicitud aceptada, la forma de pago y la fecha de inicio, con al menos 15 días de antelación. Si no te interesa, podrás darte de baja sin coste.
Si una solicitud aceptada resulta ser falsa o no contactable, se te repone en forma de crédito.
Las solicitudes que recibas por contacto directo desde tu ficha no se cobran y tampoco descuentan de tus 5 solicitudes gratuitas: no se cuentan para nada, aunque las aceptes. Sí las contamos como información —cuántas recibes y cuántas contestas—, y esa cuenta la ves tú en tu panel. Si en el futuro se fija un precio, te comunicaremos con la misma antelación mínima de 15 días si esas solicitudes pasan a contar y cómo.

5. Herramientas incluidas

Mientras estés dado de alta dispones, sin coste y sin condición de compra, de la herramienta de presupuestos (para solicitudes de la plataforma y para tus propios clientes), con tu logo, tu presentación, tu color de marca y tus precios fijados. Los presupuestos los elaboras y los firmas tú: nosotros no fijamos ni sugerimos precios y no somos parte del presupuesto ni de la contratación. Para los datos de tus propios clientes actuamos como encargado del tratamiento, conforme al contrato de encargo que aceptas al empezar a usarla.

6. Tus obligaciones

Usar los datos del cliente que recibes con una solicitud solo para ese presupuesto y la contratación que derive; no enviar publicidad; no ceder ni vender los datos; borrarlos si el cliente no te contrata. Desde que los recibes eres responsable independiente del tratamiento.
Contestar siempre a las solicitudes que recibes, dentro de 3 días laborables, aunque sea para decir que no puedes cogerla: se hace en un clic desde el correo («no me interesa»). Es lo único que pedimos a cambio de estar en el directorio y no cobrarte. Si aceptas una solicitud del reparto y luego no contactas al cliente, podemos reasignarla; las solicitudes que te llegan por contacto directo desde tu ficha no se reasignan a nadie, así que ahí el silencio deja al cliente esperando sin alternativa.
Que lo que publicas en tu ficha, tu presentación y tus presupuestos sea verdad y sea tuyo (fotos de tus trabajos, no de otros ni de bancos de imágenes).
Cumplir tus obligaciones fiscales, laborales y de consumo: entre otras, entregar al cliente presupuesto por escrito con el precio final completo, impuestos incluidos, su plazo de validez y el desglose de partidas, y factura al terminar; informar al cliente, cuando contrates a distancia o en su domicilio, de su derecho de desistimiento de 14 días en los casos en que la ley lo reconoce; y disponer de hojas de reclamaciones oficiales (en Euskadi, las de Kontsumobide).
No usar la plataforma para captar clientes fuera de ella ni para fines distintos de presupuestar y contratar trabajos.

7. Qué datos vemos y cuáles compartimos

Con el cliente compartimos tu nombre comercial, tu gremio, tu zona, tu presentación y tus valoraciones; y, cuando le envías un presupuesto o le escribes desde la plataforma, tu nombre y tu correo.
Nosotros vemos los datos de tu ficha, las solicitudes que recibes y aceptas, si has escrito al cliente desde la plataforma, y la fecha y hora de tus accesos al panel (no tu IP ni tu navegación). No vemos el contenido de los presupuestos que haces a tus propios clientes salvo para soporte que tú nos pidas.
Qué medimos de tu ficha, y lo ves tú igual que nosotros: cuántas visitas recibe tu ficha pública (un contador por día, sin identificar a nadie: no guardamos IP ni datos del visitante), cuántos clientes te han escrito directamente desde ella, a cuántos has contestado, cuánto tardas de media y si llegaste a escribir al cliente desde la plataforma. Todo eso está en tu panel, en «Mi ficha», con las mismas cifras que manejamos nosotros. Lo usamos para dos cosas: enseñarte lo que te está dando estar aquí, y saber si las solicitudes se están atendiendo.
Ningún otro profesional ve tus precios, tus clientes ni tus presupuestos.
Los datos de las solicitudes se conservan 6 meses desde la última actividad, según la Política de Privacidad.

8. Suspensión, restricción y baja

Podemos restringir, suspender o dar de baja una ficha por estos motivos: datos falsos en el alta o en la ficha; uso indebido de los datos de clientes (publicidad, cesión, no borrado); quejas reiteradas o fundadas de clientes; no responder a las solicitudes aceptadas; dejar sin contestar de forma reiterada las solicitudes que te llegan, en especial las que un cliente te dirige desde tu ficha, que no se ofrecen a nadie más; falta de alta fiscal o de seguro cuando la ley lo exige; conductas ilegales o contrarias a estas condiciones; impago, cuando exista precio.

Cómo lo hacemos: te enviamos un correo con los motivos concretos y los hechos en que se basan. Salvo en casos de fraude, riesgo para clientes o exigencia legal, tendrás 7 días para responder antes de que la suspensión sea efectiva; en esos casos urgentes la aplicamos de inmediato y te explicamos por qué en el mismo correo. Si tu respuesta aclara los hechos, restablecemos la ficha.

Baja voluntaria: en cualquier momento, sin coste, desde el enlace de baja de tus correos o escribiendo a info@azkarservicios.es. Al causar baja se borran tus presupuestos, tu logo, tu presentación y tus precios fijados, y tus datos se tratan según la Política de Privacidad.

Fichas inactivas: si durante 12 meses seguidos no aceptas ni rechazas ninguna solicitud, no entras en tu bloc ni en tu panel y no contestas a nuestros correos, podemos cerrar tu ficha. Antes te avisaremos por correo con 30 días de antelación: si entras, contestas o nos escribes, la ficha sigue. Si no, al cumplirse el plazo se cierra y se borra todo lo tuyo igual que en la baja voluntaria.

9. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones te lo comunicaremos por correo con al menos 15 días de antelación, indicando qué cambia. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin coste antes de que entren en vigor. Los cambios exigidos por ley o por seguridad pueden aplicarse antes, y te los explicaremos igualmente.

10. Propiedad intelectual

Tu logo, tus fotos y tus textos siguen siendo tuyos. Nos autorizas a mostrarlos únicamente en tu perfil, en tus presupuestos y en los correos que envías a través de la plataforma, mientras estés dado de alta. Los contenidos y el software de azkarservicios.es son nuestros.

11. Reclamaciones

Cualquier queja sobre el funcionamiento de la plataforma, una suspensión o un reparto puedes enviarla a info@azkarservicios.es. La estudiamos y te contestamos por escrito, normalmente en un plazo de 15 días. Nada de esto limita tu derecho a acudir a los tribunales.

12. Responsabilidad

No garantizamos un número de solicitudes: dependen de lo que pidan los clientes. No somos parte del contrato entre tú y el cliente y no respondemos de su cumplimiento ni de los pagos. Respondemos del funcionamiento de la plataforma con la diligencia razonable de un servicio en fase de lanzamiento.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por el Reglamento (UE) 2019/1150. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados de Bilbao.