Términos del Servicio

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Naturaleza del servicio

Azkar Servicios es una plataforma tecnológica de intermediación operada por Asier Esquinas Murillo a título personal. Su único objeto es facilitar el contacto entre personas que necesitan servicios del hogar (fontanería, electricidad, pintura, cerrajería, limpieza, albañilería, etc.) y profesionales independientes que ofrecen dichos servicios en el área de Bilbao y alrededores.

2. ⚠️ Azkar Servicios NO es el prestador del servicio

El titular de esta plataforma no presta directamente los servicios ofertados. La función de Azkar Servicios se limita a:

• Recibir tu solicitud de presupuesto.
• Trasladarla a un máximo de 3 profesionales independientes que pudieran estar interesados.
• Facilitar el primer contacto.

Cualquier acuerdo posterior (presupuesto, ejecución, pago, garantías) se establece directamente entre tú (cliente) y el profesional. Azkar Servicios no es parte de dicho contrato.

2 bis. Quiénes son los profesionales y cómo los ordenamos

Los profesionales dados de alta actúan como empresarios (autónomos o sociedades). Por eso, en el contrato que celebres con ellos te amparan los derechos de las personas consumidoras (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 4/2023 del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de Euskadi): presupuesto previo con el precio completo e impuestos incluidos, factura, garantía legal de los materiales y, cuando el contrato se celebre a distancia o en tu domicilio, el derecho de desistimiento de 14 días en los casos en que la ley lo reconoce. Esas obligaciones son del profesional, no de Azkar Servicios.

Cómo se reparten las solicitudes. Tu solicitud se ofrece por correo a los profesionales dados de alta en el gremio, en este orden y solo en este: primero los que cubren tu municipio, después los que solo coinciden en gremio; dentro de cada grupo, primero los que tienen el distintivo «Verificado»; y entre iguales, el que lleva más tiempo sin recibir una solicitud. Hasta 3 pueden aceptarla y eres tú quien compara y elige. Ningún profesional paga por salir antes: no hay posiciones patrocinadas ni subastas.

Directorio y distintivo «Verificado». En el directorio público los profesionales aparecen ordenados por fecha de alta, los más recientes primero. El alta se activa con los datos que el propio profesional declara, que revisamos después; el distintivo «Verificado» solo lo lleva quien además nos ha acreditado su NIF y su seguro de responsabilidad civil. Hoy no mostramos valoraciones de clientes; si en el futuro las mostramos, explicaremos aquí cómo comprobamos que proceden de clientes reales. Comprueba tú también la documentación del profesional antes de contratar.

3. Exención de responsabilidad

El titular de Azkar Servicios queda expresamente exonerado de responsabilidad respecto a:

• La calidad, idoneidad, plazos o resultado de los trabajos realizados por los profesionales.
• Daños materiales, personales o de cualquier tipo causados por los profesionales durante la prestación del servicio.
• Disputas económicas, contractuales o de garantía entre cliente y profesional.
• Incumplimientos de los profesionales (no comparecencia, abandono del trabajo, presupuestos no respetados, etc.).
• Calificación profesional, titulaciones, alta en la Seguridad Social, seguros u obligaciones fiscales de los profesionales.

El cliente es responsable de verificar la idoneidad del profesional antes de contratar.

4. Fase de lanzamiento

Azkar Servicios se encuentra en fase de lanzamiento. Esto implica:

• La red de profesionales colaboradores está en construcción.
• Es posible que no podamos conectarte con un profesional en todos los casos.
• Los tiempos de respuesta pueden variar significativamente.
• No garantizamos resultado: el envío del formulario no constituye un compromiso firme de prestación del servicio.

5. Coste para el usuario

El uso de la plataforma por parte del usuario solicitante es gratuito. No se cobra comisión, ni se vende información a terceros.

6. Obligaciones del usuario

Al utilizar la plataforma, el usuario se compromete a:

• Ser mayor de 18 años.
• Facilitar datos veraces y exactos.
• Atender los emails (o, si diste tu teléfono, las llamadas) del profesional con respeto.
• Comunicar al titular cualquier incidencia detectada (a efectos de retirar al profesional de la red si procede).

6.1 Obligaciones del profesional respecto a los datos del cliente

El profesional que acepta una solicitud recibe los datos de contacto del cliente con una única finalidad: elaborar, enviar y gestionar el presupuesto solicitado. Al aceptar cada solicitud, el profesional se compromete a:

• Utilizar los datos del cliente exclusivamente para ese presupuesto y la eventual contratación derivada.
• No utilizarlos para publicidad, promociones ni comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
• No cederlos, venderlos ni compartirlos con terceros.
• Eliminarlos si el cliente finalmente no le contrata.

Desde el momento en que recibe los datos, el profesional actúa como responsable independiente del tratamiento a efectos del RGPD. El incumplimiento de estas obligaciones supone la retirada inmediata de la plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al profesional.

6.2 Herramienta de presupuestos del profesional

Los profesionales dados de alta disponen de una herramienta gratuita para elaborar y enviar presupuestos, tanto para las solicitudes recibidas a través de la plataforma como para sus propios clientes. Es gratuita mientras el profesional esté dado de alta, sin condición de compra. El presupuesto lo elabora y lo firma el profesional: Azkar Servicios no fija precios, no es parte del presupuesto ni de la contratación, y no responde de su contenido. Para los datos de los clientes propios del profesional, Azkar Servicios actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato de encargo que el profesional acepta al empezar a usarla (ver apartado 5 bis de la Política de Privacidad).

6.3 Reclamaciones, hojas de reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier queja sobre la plataforma puedes enviarla a info@azkarservicios.es; contestamos por escrito en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales de consumo (normativa vasca, Decreto 142/2014): pídelas en ese correo y te las enviamos en formato electrónico. También puedes reclamar ante Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo) o la OMIC de tu municipio. Azkar Servicios no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (Ley 7/2017); puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo, cuya solicitud valoraremos caso por caso, o a los tribunales. Más detalle en el Aviso legal.

7. Modificaciones

El titular se reserva el derecho de modificar estos términos, publicando la versión actualizada en esta misma página con su fecha. Si el cambio es sustancial y tienes una solicitud en curso, te lo comunicaremos además por correo con antelación razonable. El uso continuado del Sitio tras la publicación supone la aceptación de los nuevos términos.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se somete a los Juzgados de Bilbao, sin perjuicio de los derechos del consumidor y del fuero imperativo de su domicilio.

9. Contacto

Para reportar un problema con un profesional o cualquier otra cuestión: info@azkarservicios.es