Qué hacer si te han robado en casa: pasos inmediatos

Qué hacer si te han robado en casa: guía paso a paso

Sufrir un robo en tu vivienda de Bilbao es una experiencia traumática. Actuar correctamente en las primeras horas es crucial para la investigación policial y la reclamación al seguro. Esta guía te explica qué hacer paso a paso si te han robado en casa.

Primeros pasos: en el momento de descubrir el robo

1. No toques nada

Lo primero y más importante: no manipules nada en la vivienda. Podrías borrar huellas dactilares u otras pruebas que la Policía Científica necesita.

• No limpies ni ordenes el desorden que hayan dejado los ladrones
• No toques puertas, ventanas o puntos de entrada
• No pises zonas donde puedan haber huellas

2. Sal de casa si hay peligro

Si acabas de llegar y sospechas que los ladrones podrían estar todavía dentro:

• No entres en la vivienda
• Aléjate a un lugar seguro
• Llama inmediatamente al 112 o 091
• Espera a la Policía en un lugar visible

3. Llama a la Policía

En Bilbao tienes varias opciones:

• 112: Emergencias generales (recomendado si es urgente)
• 091: Policía Nacional
• 016: Ertzaintza (Policía Vasca)
• Comisaría más cercana: Puedes ir directamente a denunciar

Cuando llegue la Policía

Proporciona esta información:

• Cuándo descubriste el robo
• Cuándo fue la última vez que estuviste en casa sin incidentes
• Si faltan llaves o hay signos de forzamiento
• Una lista preliminar de lo sustraído
• Si tienes cámaras de seguridad o alarma
• Si has visto personas sospechosas en días anteriores

La Policía hará:

• Inspección ocular del punto de entrada
• Búsqueda de huellas dactilares
• Fotografías de la escena
• Declaración detallada
• Entrega de número de atestado o denuncia

Pide a la Policía:

• Copia de la denuncia: La necesitas para el seguro
• Número de atestado: Para seguimiento
• Contacto de la unidad investigadora: Para aportar información posterior

En las 24-48 horas siguientes

1. Contacta con tu seguro de hogar

Llama a tu compañía de seguros lo antes posible. La mayoría exige comunicación en menos de 7 días.

Información que necesitas tener:

• Número de póliza
• Número de denuncia policial
• Lista detallada de objetos sustraídos
• Fotos de los daños (puerta forzada, cristales rotos)

2. Haz inventario completo de lo robado

Para cada objeto, anota:

• Descripción detallada (marca, modelo, color, número de serie)
• Valor aproximado y fecha de compra
• Fotos si las tienes
• Ticket o factura si los conservas

3. Cambia las cerraduras

Inmediatamente después del robo, cambia todas las cerraduras afectadas. Aunque no hayan robado las llaves, podrían haber hecho copia.

• Coste en Bilbao: 150€ – 400€ dependiendo del tipo de cerradura
• El seguro puede cubrirlo (revisa tu póliza)
• Instala cerraduras de mayor seguridad si las anteriores eran básicas

4. Repara los daños de entrada

Si forzaron la puerta o rompieron ventanas:

• Haz fotos detalladas antes de reparar
• Guarda facturas de las reparaciones
• El seguro suele cubrir estos daños

Qué cubre el seguro de hogar tras un robo

Normalmente SÍ cubre:

• ✅ Objetos sustraídos (hasta el límite de la póliza, normalmente 6.000€ – 30.000€)
• ✅ Daños en la vivienda (puerta forzada, cristales rotos, cerraduras)
• ✅ Gastos de cerrajería urgente
• ✅ Honorarios de perito
• ✅ Robo con fuerza (cuando hay signos de forzamiento)

Normalmente NO cubre (o con límites muy bajos):

• ❌ Dinero en efectivo (límite: 200€ – 500€)
• ❌ Joyas de alto valor (a menos que estén declaradas específicamente)
• ❌ Objetos de colección sin tasación
• ❌ Robo sin fuerza (si no hay signos de entrada forzada)
• ❌ Objetos en zonas comunes del edificio

Plazos importantes tras un robo

Cómo prevenir futuros robos en Bilbao

Mejoras de seguridad recomendadas:

• Cerradura de alta seguridad: Antibumping, grado 3 o superior. Coste: 150€ – 400€.
• Alarma conectada a central: Con aviso a Policía. Coste: 30€ – 50€/mes.
• Cámara videoportero: Ves quién llama desde el móvil. Coste: 150€ – 400€.
• Refuerzo de marco de puerta: Evita que la echen abajo. Coste: 80€ – 150€.
• Temporizadores de luz: Simulan presencia cuando no estás. Coste: 15€ – 30€.

Hábitos de seguridad:

• Cierra siempre con llave, aunque salgas 5 minutos
• No dejes notas en el buzón (indican que no hay nadie)
• Pide a un vecino que recoja el correo si te vas de vacaciones
• No publiques en redes sociales que estás fuera de casa
• Conoce a tus vecinos (la vigilancia vecinal es efectiva)

Robo con fuerza vs robo con escalamiento vs robo sin fuerza

Robo con fuerza

Cuando los ladrones fuerzan puerta o ventana. El seguro casi siempre cubre.

Robo con escalamiento

Cuando entran por tejado, balcón, ventana de altura. También cubierto, pero verifica tu póliza.

Robo sin fuerza

Cuando entras con llave robada o puerta mal cerrada. Algunos seguros NO cubren si no hay signos de forzamiento. Revisa tu póliza.

Apoyo psicológico tras un robo

Un robo en casa puede causar ansiedad, insomnio y sensación de vulnerabilidad. Si te sientes así:

• Habla con familiares o amigos
• Considera apoyo psicológico temporal
• Refuerza la seguridad de tu hogar para recuperar tranquilidad
• Evita ver noticias sobre robos continuamente

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el seguro en pagar?

Normalmente 1-3 meses desde que presentas toda la documentación. Si tarda más, reclama por escrito.

¿Qué pasa si el seguro no cubre todo lo robado?

Puedes reclamar la diferencia si hay responsabilidad de terceros (ej. comunidad por cerradura defectuosa). Consulta abogado.

¿Debo cambiar solo la cerradura o toda la puerta?

Si la puerta está dañada, cámbiala completa. Si solo la cerradura, instala una de alta seguridad (150€ – 400€).

¿Los ladrones vuelven al mismo sitio?

Estadísticamente, hay más probabilidad de que intenten robar otra vez en la misma vivienda en los 6 meses siguientes. Refuerza la seguridad inmediatamente.

Contacta con Azkar Servicios

Si has sufrido un robo en tu casa de Bilbao o Bizkaia, ayudamos a reparar daños, cambiar cerraduras y reforzar la seguridad de tu hogar. Urgencias 24h y trabajo garantizado. Atendemos en Deusto, Indautxu, Santutxu, Casco Viejo, Abando, Basurto, y todo el Gran Bilbao.

Teléfono: 642 25 48 07 | Pedir presupuesto por WhatsApp

¿Quieres prevenir? Lee nuestras guías de cerraduras de seguridad y cerrajeros de urgencia.